为饯别“付出为民”理念，优化付出服务，扩展普惠金融掩盖面，提高晚年人特别集体付出体会,人民银行贵阳中心支行安身晚年人付出需求，聚集日常付出场景，着力打通付出服务堵点，延伸金融服务触角，有用推进晚年人集体畅享付出服务便当化，实在增强金融服务满意度和取得感。

  人民银行贵阳中心支行展开涉老付出服务便当化程度专题调研，了解晚年人等特别集体处理付出结算事务、运用移动付出和银行卡等方面的便当化状况。针对调研制现的问题，印发《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于做好提高晚年人付出服务便当化程度作业的告诉》，要求金融机构优化银行网点付出结算事务处理流程，加强付出产品和服务整合，不断推进村庄付出普惠展开，重视付出服务宣扬教育遍及，并将提高晚年人付出服务便当化执行状况归入辖内付出结算作业年度查核点评，层层压实职责。

  一起，人民银行贵阳中心支行展开常态化宣扬，扩展金融宣扬掩盖面。线下，制造付出服务手册，联合银行走进社区、村庄等展开“便当付出 乐享晚年”等主题宣扬活动。经过金融常识讲座、金融夜校及村庄小喇叭具体解说移动付出、安全用卡及防备电信欺诈等常识，协助晚年顾客了解移动付出产品与服务运用流程，让晚年集体不惧怕、不忧虑、不冲突移动付出服务，缩小“数字距离”。线上，以脍炙人口、通俗易懂的方法制造宣扬小视频和长图，在微信大众号、短视频等渠道做投进，并在银行营业网点翻滚播映，提高晚年人付出服务便当化知晓度，助力跨过“数字距离”。到2021年底，共走进500余个居民社区、1000余个村庄集市或政务中心展开现场宣扬，累计发放宣扬材料100余万份，现场答疑300余万人次。

  别的，人民银行贵阳中心支行完善助农服务，扩展付出服务惠及面。继续深化村庄付出环境建造，辅导各涉农银行以助农取款点为指挥前哨，守好村庄服务主阵地，做好小额取款、转账、便民缴费及社保交纳等付出服务，遍及移动付出、手机银行使用，重视村庄留守老龄人口的付出服务需求。鼓舞引导国有商业银行参加到村庄付出环境建造中来，让付出服务惠及村庄。到2021年底，全省树立助农取款点23303个，完结行政村100%全掩盖，全年共处理各项付出事务2981.01万笔、金额289.42亿元。

  在人民银行贵阳中心支行的辅导下，银行业金融机构优化了厅堂服务、智能服务和上门服务三项服务，改设备勤服务，提高了晚年人集体付出服务便当化体会。

  优化厅堂服务更交心。辅导银行业金融机构优化厅堂适老化服务流程和网点硬件环境，开设“爱心窗口”，装备爱心座椅、放大镜、老花镜、医药箱等适老化设备，在晚年人客户会集的网点装备轮椅、血压仪等设备，并推进树立厅堂医疗应急预案，保证晚年人健康安全。辅导银行业金融机构加强对大堂司理和保安等一线职工适老服务训练，及时妥善解决晚年人付出服务咨询、投诉告发，提高服务质效。如建造银行贵阳甘荫塘支行展开“吾老”特征服务，打造“吾老”港湾特征服务文化建造。

  优化智能服务更省心。鼓舞各银行业金融机构优化线上付出操作界面，晋级APP适老化功用，推出“指纹签名”、语音交互、大字版和简练版手机银行APP，简化操作流程。如贵州银行推出亲情卡功用相关子女和白叟账户，研制买卖主动危险研判和买卖主动阻断功用，实在保证晚年人资金安全，让晚年人省心享用付出便当。

  优化上门服务更暖心。辅导银行业金融机构经过移动网络终端或人工辅佐展开延伸式服务，为客户供给“面对面”金融服务，为出行不方便的晚年人供给上门处理账户激活、暗码修正、完善账户身份信息等服务。如镇宁汇商村镇银行使用移动终端展开“普惠大造访”，真实的完结金融服务上门和“零距离付出”，进一步快捷晚年人日子消费，提高金融服务深度、广度和温度。