河北新闻网讯 为进步网点敬老服务认识，改进晚年客户服务体会，中国银行沧州肃宁支行坚持金融作业的政治性、公民性，发挥营业网点服务公民、服务社会的重要功用，积极展开“暖心举动”，进步适老化金融服务水平。

  一是配齐配全服务设备。该行依据晚年客户特征，依照基础设备“应配尽配”准则，改造和增加服务设备：填单台、高（低）柜窗口装备签字笔和不同度数的老花镜、印台，便利晚年客户取用；玻璃门、台阶、坡道等要点方位设置防滑与防护设备，粘贴防撞、防滑、防摔等标识牌，便于晚年客户辨认发现；把无靠背长条座椅编年为沙发座椅，一起装备老、弱、病、残、孕等特别客户优先运用的爱心座椅；设置“中银公益驿站”，装备饮水机、一次性纸杯、充电宝、外用药品、手提袋、雨伞等，完成用户不时之需。

  二是及时编年服务用品。该行组织专人担任服务设备和服务用品日常处理，准时进行查看、更新与编年：对纸杯、手提袋、打印纸等易耗品常弥补，对雨伞、签字笔、充电宝等易失品常清点；对点钞机、复印机、轮椅等易损品常保护；对外用药品、饮用水等易过期物品常更新。树立查看、更新、保护台账，时刻重视服务设备运用情况和服务用品耗费进展，及时提早做弥补、保护和更新、编年，确保设备正常运用和用品足够，进步晚年客户对服务的满意度。

  三是重视细节交心服务。该行对晚年客户实施“一站式伴随”服务，让晚年客户享用“引导更交心、服务更耐性、关心更热心”的服务。厅堂服务人员对晚年客户执行“首问担任制”，用通俗易懂的言语回答晚年客户咨询，按客户的实在需求供给后续引导服务，对举动不便的晚年客户自动搀扶，引导就座，并时刻留神叫号进展，避免因听力问题过号；货台人员与晚年客户交流中怠慢语速，坚持耐性，处理事务时二次承认客户的实在需求，对产品收益进行充分说明，对到期产品做自动提示，事务处理结束提示客户收好现金、证件等，视客户流量开设弹性货台，避免等候时刻过长。

  四是延伸金融服务范围。该行坚持“老吾老，以及人之老”，在合规条件下为晚年客户供给延伸服务。对因特别原因无法亲自来行的晚年客户注册绿色通道，供给上门延伸服务；针对晚年人危险防备认识单薄、金融常识匮乏等特征，展开金融常识宣教活动，合作大街、社区，展开养老特征金融宣教活动，环绕针对晚年客户频发的电信欺诈、养老圈套、不合法集资等问题，提示广阔晚年客户遇到有关问题时要细心地了解该产品，自动与家人交流，谨记高息报答有危险，出资理财需谨慎，不盲目信任造势宣扬、熟人介绍、专家引荐等，稳重挑选出资途径，进步晚年客户的取得感。

  尊老敬老是中华民族传统美德。进步适老化金融服务水平，是银行业实行社会职责的必定要求。未来，该即将紧贴晚年人需求特征，供给更多的适老化产品、适老化行动，进步晚年客户金融服务取得感，让服务有温度。（通讯员 赵俊铎）