近期，工商银行洛阳分行活跃饯别“金融为民”的服务理念，全力推进适老化金融服务提质晋级，引导营业网点服务人员在加强厅堂巡视、精准交流分流的一起做好“三心”服务，实在提高晚年客户的金融服务取得感和满意度。

  近期，工商银行洛阳分行活跃饯别“金融为民”的服务理念，全力推进适老化金融服务提质晋级，引导营业网点服务人员在加强厅堂巡视、精准交流分流的一起做好“三心”服务，实在提高晚年客户的金融服务取得感和满意度。

  近期，工商银行洛阳分行活跃饯别“金融为民”的服务理念，全力推进适老化金融服务提质晋级，引导营业网点服务人员在加强厅堂巡视、精准交流分流的一起做好“三心”服务，实在提高晚年客户的金融服务取得感和满意度。

  疏通适老化流程，让服务更专心。该行优化适老服务流程，保存整零钱、破损币兑换等传统金融服务，由大堂司理引导并帮忙处理事务，完善晚年客户快捷处理事务配套措施；经过与晚年客户聊家常等途径，精准把握广阔晚年客户的深层次需求，现场答疑解惑，将专心、专心融入服务晚年客户的细节中。

  完善适老化设备，让服务更交心。该行营业网点及时为晚年客户供给咨询服务、小面额现金服务、新钞兑换服务等；针对长时间卧床行动不便、不能亲自到网点处理事务的晚年客户，注册上门服务途径，特事特办；在网点大厅配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱等适老化便民设备，便利晚年客户运用。

  拓宽适老化宣扬，让服务更暖心。该行继续发挥新媒体的宣扬推行效果，运用微信群、早报等方式定时推送电信网络欺诈典型事例、根底金融知识点等主题内容，以通俗易懂的方式增强晚年客户金融危险防备认识；针对晚年客户运用移动付出东西较为困难、简单成为电信网络欺诈等违反法律规定的行为损害目标的现状，引导营业网点服务人员运用网点LED电子屏、大众教育区、宣扬折页、客户服务微信群等“线上+线下”途径，继续展开防电信网络欺诈、个人付出灵敏信息维护、反诈拒赌、反假币和消费的人权益维护等适老服务宣扬，增强晚年客户危险防备和付出安全认识，让晚年人更好享受到工行的高质量金融服务。 (媛媛)