今年以来，工商银行梧州国龙支行活跃提高适老服务，传达“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德，为晚年客群供给详尽周到的服务，以优质适老服务实行国有大行的职责担任。

  供给个性化适老服务，提高客户幸福感。该行为晚年客户运用智能自助机具供给“1对1”专员服务，厅堂网点组织专人为晚年客户供给全程辅导，帮忙晚年客户完结智能机具操作，为晚年客户供给有温度的金融服务，经过多种方法、多样途径，提高晚年客户运用新式移动付出体会感。针对有特别困难无法前往网点处理事务的晚年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办准则，做好货台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到客户家门口。

  完善助老便民硬件设备，提高客户体会感。该行及时跟进晚年服务设备，如老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、血糖仪等。加强厅堂服务晚年客户力气，拓荒咨询绿色通道，设置晚年客户爱心窗口，优先为有特别服务需求的晚年客户处理事务；提高职工的服务认识，传导晚年客户服务理念，快速呼应晚年客户的合理诉求并尊重其事务处理的选择权；定时展开情形演练，增强网点人员针对晚年客群在网点出现身体不适、跌倒损害或心情失控等突发事件的处理才能。

  遍及金融常识，提高客户取得感。该行结合“金融顾客权益日”“遍及金融常识万里行”等主题活动，以通俗易懂的方法，对晚年客户防备电信网络欺诈、防备不合法集资等相关金融常识展开宣扬，提高晚年人防骗才能，增强晚年人金融素质。定时向到店晚年人遍及手机付出基础常识，协助晚年人了解付出产品与服务的运用流程，跨过“数字距离”。

  老吾老，以及人之老，面临新时代数字化浪潮，针对晚年客户的这一特别集体，工行梧州国龙支即将继续实行“融通国际、谋福社会”的职责担任，不断地完善服务机制、立异服务方法、完善服务途径，向社会继续传递“工行温度”，继续打造便民利民、优质普惠的才智金融服务。（谢丽娜）