如今，科技智能化、数字化让群众看得见、摸得着、体会得到的信息“红利”不断释放，但众多老年用户面临的“数字鸿沟”和技术壁垒问题却日益凸显。

  为了让广大老人享受到与年轻人一样的数字技术红利，近年来，我国明显加快推进数字技术适老化改造。2023年12月，工业与信息化部专门出台《促进数字技术适老化高水平质量的发展工作方案》，指导企业加快适老化关键技术科研攻关，简化语音助手、长辈模式等功能的开启方式。

  与此同时，“十四五”以来，重庆市信息通信业坚持以人民为中心的发展思想，深化能力提质、服务提优、感知提升，加强信息无障碍建设，不断补齐民生短板，增进民生福祉，更好满足老年人多层次、多样化的数字生活需求，助力老年人在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。

  为了深入推动数字技术适老化服务，重庆电信重点打造“渝工港湾 爱心翼站”服务品牌，2023年与重庆市总工会签订《“办实事、解民忧”渝工港湾·爱心翼站全城点亮——活动备忘录》，复用志愿者联盟队伍，对老人持续开展关爱计划。

  截至目前，重庆电信已完成2147家爱心翼站建设，全年服务15.5万余人，覆盖39个区县、乡镇，实现服务直达城市社区和农村乡镇，成为老年人的“智慧站”，不仅提供休憩、饮水、充电、厕所指引、防骗提醒等免费服务，开展科技助老、反诈宣传主题活动，面向老年人群体设置智慧助老课堂。

  在公益服务的路上，重庆电信勇担央企责任与担当，把“惠民生、暖民心、顺民意”工作做到群众心坎上，未来，还将不断进行站点扩充和网点下沉，让电信公益服务惠及更多人民群众。

  不仅如此，电信公司还提供10000号客服热线可一键便捷拨打，增加高频自助服务的视频化指引帮助，给老人细致入微的帮助。还提供账户余额、本月费用、剩余流量、剩余积分等使用量的用户语音播报功能，显著提升了高龄用户的体验感知。

  同时，中国电信App线上服务能力也在不断进行升级迭代，提供AI数字人服务能力，支持方言语音交互，提供家庭圈，给家人充值、远程指导、远程监控等电信服务的使用辅助及水电燃气便捷缴费入口，补齐线上服务能力，让老人用起来更加轻松方便。

  重庆移动近年来持续推进了14项适老化服务举措。为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，其借助数智化手段升级便民、惠民服务能力，从老年客户的真实需求和特点出发，坚持传统服务和智能应用并行，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老年用户更好的提供有温度的定制化服务。

  在基础通信服务方面，重庆移动持续提供“敬老热线”一键呼入服务，已经累计服务403万次。此外，重庆移动还深入推广视频通线G视频服务方式为老年人提供远程排障服务近万次，10086客服热线由“听得到”到“看得到”更高效、快捷地解决老年客户的通信服务问题。

  数智生活娱乐方面，重庆移动高清针对老年用户上线爱家健康平台，为全量电视用户更好的提供AI自诊、血氧心率检测、健康云档案、健康讲堂等健康服务，累计覆盖约300万用户；同步为提升老年用户电视体验效果，移动高清推出【免费】专区，覆盖7.7万部影片，月均访问用户3万户，老人使用电视也可通过语音遥控器快速进行直播、点播、回看和播放控制，快速完成节目搜索，快速完成电视操控。生活包用户还可通过语音实现语音斗地主、养生知识学习和生活琐事提醒。

  针对老年客户偏爱的传统线下渠道，重庆移动持续推进敬老爱老优享营业厅服务，目前已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅，设置无障碍通道108个，160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力，全市1125个网格单位整装待发，为老年客户提供上门服务。

  此外，移动公司还基于“平安乡村”打造空巢老人民生工程，实现监控设备定位和视频实时播放功能，将关注空巢老人真正落到实地。

  2023年，重庆联通坚守“人民邮电为人民”初心，进一步强化打造“联通让人信服”的优良口碑，全力实施“银龄助老”专项计划，涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个方面共10项服务举措，打造“银龄专享”的数智生活。

  目前，全市联通自有营业厅实现“智慧助老中心”100%挂牌，为广大银龄用户更好的提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验，提供“面对面”服务老年人的绿色通道、“爱心专席”“便民服务箱”等多项助老服务。10010客服热线岁以上的老年用户拨打热线时智能识别直达人工服务，中国联通APP大字体适老“关怀模式”运行。

  重庆联通还在营业厅、社区、乡村等场景开展2000余场“银龄专享”服务主题活动，助力5万多银龄用户跨越“数字鸿沟”；以客户体验为中心，千余分钟知识讲解视频、近十万字图文讲解以及近百场在线直播答疑，将视频化、智能化、个互的数字化服务能力深度融入服务各环节，助力“银龄用户”服务感知提升。重庆联通从便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题出发，将视频化、智能化和个性化交互的数字化服务能力深度融入服务各空间场景，增强服务有效性。

  在真抓实干“智慧助老”的同时，联通公司还主动扩大社会传播——结合数字助老、重阳敬老等热点话题，以图文、宣传视频等多元形式，通过媒体全方位、立体化宣传重庆联通数字助老故事。

  此外，重庆联通全年持续联络社会各界，广泛开展活动，走进志愿者服务站、社区敬老院、老年大学等，推行防诈科普宣传；全面协同宣传集团发布的智慧助老专题视频，通过地方号传播、朋友圈转发、营业厅播放等方式，扩大数字助老宣传覆盖面。

  2023年，中国广电重庆公司积极履行社会责任，全面升级适老化服务举措，着力解决老年群众最关心的问题，增强老年群体获得感、幸福感、安全感。

  在营业厅，该公司为老年用户更好的提供绿色通道、爱心服务窗口、爱心座椅、便民服务箱等贴心、暖心的适老化硬件配置。从客户迎接、进厅关怀、业务演示、业务办理、客户送别等五大场景，结合老年人特点，执行标准化服务举措，为老年客户提供便捷、暖心服务。在重庆市信息通信行业协会主办的“智慧助老服务中心”评比活动中，中国广电重庆公司龙山营业厅、彩电营业厅和三峡营业厅荣获重庆市首批“智慧助老服务中心”荣誉称号。

  另一方面，广电好师傅在服务准备、服务行动、服务结束三大关键触点为老年用户更好的提供上门收费、检测信号、办理业务、障碍修复、使用教授、温情关怀等一对一管家式适老化特色服务举措。

  中国广电重庆公司还推出与老年人生活息息相关的《银龄守护手册》，在实体营业厅、地推现场以及上门服务渠道正式亮相，为65岁及以上老年客户提供手册发放、推送及讲解服务，用实实在在的关爱全方位守护老年群体。截至目前，该公司已在60个营业厅、115个营维中心及各地推现场，发放《银龄守护手册》及配套宣传资料31842份，推送电子版《银龄守护手册》5万余次。

  为帮助银龄人群更好地跨越“数字鸿沟”、融入信息社会，提升生活质量，中国广电重庆公司开启了“银龄课堂”，针对老年用户数智生活服务需求，因地制宜开展覆盖式“培训”，通过营业厅、上门服务、地推路演、社区活动等场景，定期为老年群体宣传防诈反诈知识，教授智能手机使用常识、机顶盒自助排障技巧，讲解银龄专属服务和产品，帮助老年人借助科技力量学习新事物，实现老有所学、老有所为、老有所乐。截至目前，全市已经开展了30余场“银龄课堂”，帮助老年用户上千人次。