原标题：真情相伴打造有温度的银行 农行贵阳观山湖支行营业室优化全流程适老化服务

  为供给更周全、更交心、更直接的适老化归纳金融服务，让晚年人在信息化、智能化社会持续健康发展中有更多的取得感、幸福感、安全感，农行贵阳观山湖支行营业室自动作为，活跃倡议“尊老为德，敬老为善”的服务理念，并将其融入到日常服务的点滴之中。

  在一次午间巡检时，网点大堂司理小袁发现有一位坐轮椅的白叟想运用自助设备取钱，但由于设备方位相对有点高，导致白叟家操作不方便利。小袁在协助白叟取完钱后，当即向所属支行提出改善主张，便利晚年人和特殊人群处理自助存取款事务。一起，在厅堂为客户装备老花镜、放大镜、助盲卡等东西；在客户等候区设有爱心座椅、爱心窗口、移动填单台，除此之外，还装备了饮水机、爱心雨伞、指纹签名仪、应急医药箱等适老化设备。

  针对晚年人防备认识单薄、简单上当受骗的缺点，该行在客户等候区开设“金融小讲堂”，环绕辨认假币、守护好您的“钱袋子”、远离不合法集资等方面金融常识进行宣教。并经过在厅堂循环播映宣扬片、发放宣扬折页等办法，多渠道增强晚年客群的危险防备认识。除此之外，该行还联合派出所走进社区进行宣扬，用通俗易懂的言语为白叟们解说电信欺诈的特征、损害及防备办法，取得社区居民和居委会的连连称誉。

  观山湖支行营业室地处世纪城大街，社区居民尤其是晚年客户集体占比较大。该行充沛考虑到该客群身体行为不方便利等特色，在事务顶峰时段，灵敏安排人员，为晚年人供给热水等，缓解等候或许发生的焦虑心情。本年1月初，高先生到网点寻求协助，原因是家中90多岁的母亲忘记了银行卡暗码，白叟家出门不方便利，期望该行能给予协助。网点当即安排专人上门核对状况，特事特办，处理了客户当务之急，得到客户家族的共同认可。

  下一步，农行贵阳观山湖支行营业室将持续聚集晚年客群的服务需求，尽力提高晚年人在金融服务中的取得感、安全感和幸福感，让农行服务更精密、更人道、更有温度。