首厚大家是由北京市属国企首旅集团、厚朴投资、以及中国健康养老集团联合出资创办的持续照料连锁养老社区（CCRC）品牌。

  和其他大部分康养社区不同，城中心+医养，是大家社区的特色。首厚大家的康养社区，在北京有三处，友谊、阜外、朝阳，三家社区均在北京城三环内。

  首厚大家·友谊健康社区，位于北京二环内，社区是利用中外合资的四星级的新北纬饭店和旁边的如家酒店做改造后形成，具有独特特点。

  本期新康养会客厅，新康养研究就以首厚大家·友谊健康社区为例，与您一起开启云探访之旅。

  项目配套：社区东面与友谊医院一墙之隔，西侧为徐悲鸿中学，南临中央芭蕾舞团和北京育才中学、北师大附中分校（南校区），北与琉璃厂古街相距不远，西南有陶然亭公园和永定门长途汽车站

  考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是不是达到行业标准，是否有足够的医护人员。

  1.设立社区医务室。满足慢病管理需求友谊康养社区配备专业医务室，医护人员24小时值守，并且定期邀请外部专业医师坐诊，提供健康咨询和指导服务。

  2.打造自有互联网医院。大家保险专为新康养群体打造“大家长者互联网医院”，三甲医院专家问诊会诊、开药送药均可线分钟黄金救援通道。

  考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

  居民在入住社区前三天，健康管理中心会用健康检测仪对居民的体脂、血压、血糖、血氧等方面做持续的监测，每月进行一次集中检测，每季度由医生进行系统评估，对不正常的情况提出定制化的改善方案。社区也与三甲医院建立了合作伙伴关系，可为居民入住前的体检、常规健康检查提供优惠专项服务。

  考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是不是满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

  并荣获“2019年度老年营养餐饮优秀奖”，并被中国老年学和老年医学学会评为研究与实践基地。

  考察内容&标准：居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。

  卫浴设置了安全扶手，地胶防滑防噪，灯光是防眩光的，家具也有防滑脚垫，智能化马桶、紧急呼叫器等。工作人员24小时值班，每天清洁房间，定期清洗床上用品和窗帘，对公共区域和设施进行日常消毒维护。

  考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。

  考察详情：1、社区内覆盖紧急呼叫器，医护5分钟内到达、定制防滑地面，管家护士家属一键呼叫，除此以外，每位居民佩戴一个智能胸卡，实现整个社区的电子定位、危险报警和电子围栏。提供智能定位危险报警、电子围栏、健康检测、睡眠监测等多项服务，健康监测无死角。

  考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

  考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

  社区医生24小时值班，医疗设施、常见药品齐全，可以满足居民轻症、慢病等11类300多种用药的需求，也能输液。如果居民需要外出就医，社区还提供代挂号、代开药服务。

  考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

  根据评估结果，需要长期照护或刚出院需要康复照护的居民会被安排入住等级照护区，由医师、护士、营养师、护理员及管家组成专业护理团队，为居民提供日常“全人照护”、心理疏导及专业康复（基础康复、心肺康复、神经康复、骨科康复）等服务。

  考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

  同时成立时间银行激发居民参与活动，居民可通过参与活动增加时间储蓄，并可兑换生活用品。但社区由于设在北京三环内，因场地原因，相对于其他康养社区，有些活动会受限。

  考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

  考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

  考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

  首厚大家旅居疗养项目计划在未来3-5年，累计完成不少于25处旅居养老社区的布局。目前已落地项目布局在北戴河、杭州、黄山、三亚。

  考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

  2、在安全保障方面，针对半失能居民，每层都有一台智能服务系统。一旦居民超出了指定区域或发生异常，就会触发警报。

  考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

  并为每位居民配赠一个智能胸卡，实现整个社区的电子定位、危险报警和电子围栏，整个社区都有适老化改造，并定期定期清洗床上用品和窗帘，对公共区域和设施进行日常消毒维护。

  考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

  考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

  考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

  服务人员按照北美康养护理课程体系及标准进行长达8个月的专业化、体系化培训，经过严格考核，获得北美专业护理教育机构证（HCA注册护工）

  考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

  并配备智能化系统，搭配紧急呼叫响应、跌倒感应、刷卡控制、人员定位、远程医疗等，实现公共区域实时监控、持续健康监测。不会对居民的生活习惯造成影响。

  考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

  考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

  针对半失能居民设置的电子围栏，一旦居民超出了设定区域，也会触发警报，从而通知生活管家。

  考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

  考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是不是满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

  考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

  考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

  考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

  考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

  首厚大家分为会员和非会员模式，成为会员保费从210万-560万不等，会员月费5080元-6080元；非会员模式，月费为1-2.5万/月/人；多一个人加2500元；

  考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务的品质、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

  考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

  搭配紧急呼叫响应、跌倒感应、刷卡控制、人员定位、远程医疗等，实现公共区域实时监控、持续健康监测，若发生紧急状况，社区管家及医疗人员会第一时间达到现场处理。

  考察内容&标准：公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能会导致公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开有关信息和采取的措施。

  考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

  社区内有一部专用的医疗电梯，能承载小型的移动担架以及AED（自动体外除颤器）等急救医疗设施，在居民院外就医转诊、突发重症的关键时刻可以派上用场。

  考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

  首厚大家康养社区的优点比较明确，社区打造的是“城中心康养模式。所有社区的选址均在北京三环内，地理位置优越，交通生活便利，周边配套齐全，方便子女前来探望。

  值得一提的是，友谊社区是由新北纬饭店和如家酒店改造成的康养社区，两者所用房型比较贴近，可节约选址与建造成本，改造有优势。因两者均属于服务行业，酒店与饭店的部分服务人员，转型加入了康养服务团队，其服务人员本身就具备较高的服务意识，也有成熟的服务、礼仪标准。只需进行一定的康养服务培训，便能更快更好地为居民提供高质量的服务，可节约人力资源成本。

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