原标题：服务设施配备不一、不会签字就得代办……适老化金融，真的适老了吗？

  9月16日，河南银保监局发布关于逐步加强和改进银行保险机构适老化金融服务的通知，表示各银行保险机构要聚焦老年人运用智能技术存在“数字鸿沟”等现实问题，切实为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务。鼓励有条件的网点设置“等候专区”“服务专区”“弹性窗口”或“爱心专座”，根据需要配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施，提升适老化金融服务的便利度；对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的，在确保依法合规、风险可控的前提下尽可能地创造条件提供优质便利服务等等。

  在交通银行郑州花园北路支行记者看到，该支行在显眼位置并未配备轮椅，在填写单据处，也未看到老花镜、放大镜等老年人需要的服务设施。据该行工作人员介绍，老花镜、放大镜配备的都有，只不过可能当时被人拿走使用了。当记者问道，如果老人不会写字该怎么办？该工作人员表示，不会写字可以按指纹，只要老人思路清晰，到现场后问题“一般都有办法解决。”

  在中国银行郑州花园路支行，在显眼位置处摆放着轮椅、医药箱，医药箱里有碘伏消毒水、医用酒精、创可贴等等。当记者问道如果是家里老人前来办理业务不会写字可不可以按指纹时，该行工作人员表示要看具体办理的是什么业务。“一般来说只要老人头脑清晰，来到现场我们都能够在一定程度上帮助他办理。如果有些业务我们帮办不了，老人授权家人过来办也可以。”此外，该工作人员还表示，如果老人确实没办法来到现场，身边家人也无法前来的话，中行能够准确的通过业务具体需求上门服务。而关于服务专区、爱心专座等，虽然该银行没有配备，但工作人员表示，只要老人来到银行，工作人员都会主动上前对接引导，帮助其办理业务。

  在郑州农商银行关虎屯支行记者看到，除了设置了爱心座椅和爱心窗口外，该行并未配备轮椅、老花镜、医药箱等更多服务设施。在中国工商银行郑州财富广场支行，显眼处摆放着轮椅和医药箱，医药箱里有电子血压计、医用棉签等等。当记者问道如果老人不会写字怎么样办理业务时，该工作人员表示“最好还是教会老人写自己的名字。”“现在都是电子板，刻章、指纹都不用了。”该行工作人员表示，如果老人无法签字，最好还是找家人代办。这一说法在中国工商银行郑州投资大厦支行也得到证实，“现在指纹是按不了的，如果老人不会签字，可以带家里的年轻人过来。”

  一名老人在银行办理业务时无法签字，身边家属想扶着老人的手帮助签字，却被制止：“不行，不能代签”，行动不便的94岁老人，为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别……长时间以来，老人和快速的提升的金融技术之间形成的“数字鸿沟”，一直都饱受社会关注。其实，老年人去银行办理的业务一般相对来说都最简单，比如存取款、定期存款到期转存，缴纳水电费，以及偶尔的忘记密码和兑换零币等等。如果在确保安全的前提下，可否适当简化老人办理业务流程？比如遇到不会写字的老人，可否允许家人代签？或者重启指纹确认？对不会使用电子设备银行的老人，可否定时定点召开宣传介绍会，手把手给老人介绍，教老人使用？针对老年人目前普遍高发的电信诈骗问题，可否进行提前预防？

  第七次全国人口普查结果为，我国老龄化程度进一步加深，在国际上属于中等偏上状态。人口老龄化虽然是挑战，但也是机遇。人口老龄化将减少劳动力的供给数量，增加家庭养老负担和基本公共服务供给的压力，但也促进了“银发经济”发展，扩大了老年产品和服务消费，还有利于推动技术进步。从这个层面上来说，老年服务是名副其实的“朝阳”产业。具体到金融服务的适老化上来说，也不单单是在操作上做简化，更应该在服务与产品、内容和情感体验上有全方位的提升，和老年人建立起更多链接，将老年人真正作为重点服务人群，让适老化本身所具有的广阔发展空间发挥出来。返回搜狐，查看更加多