為进步適老化金融服務水平，優化養老服務供給，應對人口老齡化，構建更高質量晚年友爱型社會，工行北京分行主動聚集晚年客戶需求，增強金融服務適老化供給，在多層次養老產品體系構建、網點軟硬件升級、服務流程優化、數字化轉型等領域深耕細作，全方面进步養老金融服務水平，以金融力气守護首都最美“夕陽紅”。

  為深化落實“十四五”規劃，工行北京分行安身本身專業優勢，健全養老產品體系，以實際行動助力第三支柱養老保險體系健康發展，充沛滿足公民群眾多樣化養老金融服務需求。

  作為北京市社保金融服務主辦行之一，工行北京分行全力為離退休人員供给養老代發基礎服務。個人養老金准则發布后，該行積極發揮在養老保險榜首、二支柱領域的領先優勢，堅持“運作安全、老练穩定、標的規范、側重長期保值”原則，成為第一批完结儲蓄存款、理財產品、商業養老保險、公募基金四類個人養老金賬戶專屬投資產品遴選與發行銷售的銀行。以此為基礎，該行尽力打造“1+4+N”個人養老金綜合服務體系。客戶在工商銀行開立個人養老金賬戶，即可基於1個養老金賬戶辦理存、基、保、理4類產品买卖，體驗養老規劃測算、養老資產全視圖等服務，並享用專屬個人信誉貸款利率優惠、商戶手續費優惠等N項專屬權益。到现在，該行在售的個人養老金理財產品6支，基金產品41支，保險產品11支，數量多、期限全，有用拓寬首都大众養老錢的打理途径。

  銀行網點是許多晚年人接觸金融業務的“榜首站”。近年來，工行北京分行持續加大對轄內網點的升級改造，合理的组织網點金融功用布局，升級軟硬件設施，強化敬老愛老服務功用。

  從網點进口的應急呼叫按鈕、無障礙通道，到網點等候區附帶靠墊、抱枕的晚年客戶專屬愛心座椅，再到業務辦理區的綠色通道、愛心窗口、愛心思財室，舒適、快捷、貼心的適老化設計遍及服務動線上的每一處落點。夺目的橙色文字、增大字體，“留意台階”“当心地滑”等22項服務引導和暖心提示適老化標識，更便当晚年客戶的閱讀識別。到现在，該行已累計完结130家網點的適老化環境改造，全方面进步晚年客戶金融服務便当性、惠民服務可得性、人身財產安全性。

  工行驛站作為工商銀行便民惠民服務陣地，也是適老服務的“溫馨港灣”。在工行北京分行轄內460余家工行驛站，老花鏡、扩大鏡、計算器、醫藥箱等晚年朋友常用便民物品成為標配。在傳統節日，工行驛站堅持“逢節必有活動”，開展到店體驗、到店有禮、廳堂微沙龍等專題活動，讓晚年客戶參與其间、樂在其间。在130家完结適老化改造的網點，優先落地“工行驛站+養老”場景，構建敬老、適老、康養等服務生態。

  工行北京分行聚集晚年客戶體驗與口碑进步，以暖心服務為內核，持續優化服務流程，加強對銀發客群的人文關懷力度，持續进步適老服務溫度。

  在營業網點，該行積極倡導進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提示、現金有紙袋、出門有送別的網點“六溫馨”服務，加強晚年客戶服務引導，前移前置服務流程。面對每個月15號的養老金發放日，網點做好提早開門引導、愛心窗口設置、溫馨叫號提示等服務。加大網點線上預約及到店客戶識別引導功用推廣力度，適時做到“提早問詢-提早疏導-提早預處理”，為減少晚年客戶等候和辦理時間積極主動作為。研發推廣遠程銀行“聆聲”系統，通過全面把握客戶需求，結合網點到店客戶流量、業務量等顶峰時段周期規律，靈活調整網點人員分工，輔助晚年客戶更好更快完结業務辦理。

  與此同時，該行積極走出網點，把金融、泛金融服務送進社區，送進養老院，送到晚年客戶的日子圈。該行持續健全網點與屬地社區共建機制，“線下”聯動社區開設金融課堂，進行金融知識宣教和產品推介，組建志願服務聯隊進社區、進養老機構，開展“愛心義剪”“圖書捐贈”等活動﹔“線上”通過社區APP等途径接入周邊網點線上預約、金融宣教、產品宣介等基本功用，进步銀發客群金融服務可得性。

  智能化產品和數字化服務為公民群眾帶來快捷日子的同時，也給廣大晚年人帶來了種種不便利。以“人文關懷+科技賦能”為基礎，工行北京分行積極為晚年客戶適應數字發展供给便当，變“數字鴻溝”為“數字坦道”。為滿足晚年客戶對存折买卖的需求，該行累計投进存折ATM近400台，相關設備覆蓋轄內悉数支行、近半數網點。積極推進智能櫃員機設備“晚年版”功用升級投產，便利晚年客戶通過語音交互在智能機具上完结業務查找、辦理等操作。面對面、手把手輔助晚年客戶运用自助智能設備，強化銀發客群自助服務支撑力度。

  針對線上服務，工商銀行首先推出手機銀行適老化版别——美好日子版，該版别基於生物識別、語音交互、大數據、智能剖析、智能風控等先進科技應用，打造集“一鍵求助”、純語音雙向交互、安全檢測等功用為一體的適老化渠道。在語音咨詢服務方面，升級95588專線，晚年客戶运用預留手機號撥打95588，即可通過說出“敬老”“老齡”或“銀發”等關鍵詞快速轉入人工坐席享用適老貼心服務。

  此外，該行在部分社區網點落地“健康驛站”，引进健康初篩設備、血壓儀、血氧儀等智能設備，為到店晚年客戶免費供给自助健康監測、紙質報告打印、重點指標提示等健康服務。

  孝老愛親是中華民族的傳統美德，構建晚年友爱型社會需求社會各界的共同尽力。工行北京分行將始終堅守“金融為民”本性，深化踐行大行責任擔當，秉持敬老之心、愛老之情，以高質量金融服務全力打造公民滿意銀行。

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