济宁新闻网讯（记者 庄子慧 通讯员 王红梅）为实在提高服务，关爱晚年集体，建设银行鱼台支行一直以客户便是天主为服务理念，结合晚年客户金融需求，全方面提高晚年人便当化金融服务水平，为晚年人供给快捷、交心、有温度的金融服务。

  今年以来，建设银行鱼台支行紧跟上级行作业脚步，在全行规模先后安排而且展开“服务提质增效年”“服务处理提高年”等服务专项活动，将适老服务水平提高作为活动要点内容，推进网点适老化改造，做实做细网点晚年集体服务各项作业，针对不一样的层次、不一样的需求客户，给予丰富性、多样化服务，继续优化晚年客户服务体会。

  一是结合实在的状况，加强安排推进。建立以支行行长任组长，其他行级领导任副组长、各部门（网点）担任人为成员的适老化推进作业领导小组，小组研讨拟定适老化作业方案，坚持“以人民为中心”的展开思维，进一步提高政治站位，聚集晚年客户“急、难、愁、盼”的付出服务需求，做实做细适老化付出各项作业，优化客户体会，提高建行品牌形象。

  二是提高厅堂服务水平。在网点为晚年人供给老花镜、爱心座椅、便民药箱、拐杖、轮椅、雨伞、饮用水等适老化服务设施，一起在才智柜员机和手机银行 APP 上供给大字体及页面简练的关爱方法，便当晚年人处理各项事务；优化适老服务流程，保存整零钱、破损币兑换等传统人工柜面金融服务，助老专员供给引导、咨询和帮忙事务处理，完善晚年客户快捷处理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的付出结算事务配套措施；厅堂人员做到自动问询、自动引导、自动服务，对有需求的特别集体供给“1对1”服务，伴随并辅导晚年客户运用 ATM 机，缩短其等待时间等，为晚年客户付出服务供给便当。

  三是加强金融常识宣扬，继续提高适老化服务质量。针对晚年客群特色，使用网点 LED 、电子屏，经过发放折页、厅堂微沙龙、进社区等方法，继续展开付出安全、个人付出灵敏信息维护、反诈拒赌、反假币和消费的人权益维护等适老服务宣扬，増强晚年客群的危险防备知道，提高晚年人付出安全知道，让晚年人更好地享受到付出服务，营建尊老敬老，爱老适老的良好氛围，増强晚年客户的取得感、幸福感、安全感。

  四是展开自愿上门服务。在城镇建立裕农通农村金融服务点，支撑存取款、余额查询、转账汇款、代缴养老保险、水费、电费等事务；网点青年职工自发组成“张富清金融服务队”，带着移动终端，采纳上门服务的方法，为晚年人供给金融服务，引导晚年人了解知道手机付出、电子银行等新式事务。