当时，怎么进步晚年客户金融服务的便当化和可得性，实在优化晚年人的金融服务？关爱“银发族”、看护“夕阳红”已成为摆在银行业面前的一道“必答题”。

  近年来，邮储银行六安市苏埠支行在进步硬件、优化服务及饯别职责上用心用情用力，抓紧抓实抓细晚年人金融服务，让广阔晚年客户在金融服务上享有更多的取得感、幸福感。

  聚集“大理念”。结实建立“以客户为中心”的理念，活跃执行25项感动服务行动，推进网点向“客户体会中心”转型，诚挚竭心极力让客户满足。饯别“人嫌纤细，我宁繁琐；不争大利，但求保险”的运营政策，服务镇内个人客户超4.6万人。

  进步“硬条件”。推进适老化服务设施优化晋级，设晚年客户服务区，装备老花镜、晚年专属用品和便民医药箱。等候区设爱心座椅3个，窗口设爱心窗口1个，为有需求的晚年客户优先处理。铺设无障碍通道，优化特别老龄客群通行服务。

  专心“适老化”。对标对表“长春花适老化付出服务特征银行网点”创立，专心“适老化”，秉承“尊老、敬老、爱老、养老、助老”准则，在每月1至3号、15至17号、27至29号村庄五保、低保及高龄补助等代发项目中，实在进步晚年客户集体的服务体会和满足度，打造“有温度”的银行。

  浅笑面对面，交流零距离。装备2名专职大堂引导员，经营大厅及时服务全掩盖。清晰大堂引导员服务职责，为客户供给“迎宾至送客”的全过程服务。网点配有2台ATM、2台ITM，大堂引导员面对面帮忙老龄客户运用自助设备，跨过“数字距离”。

  服务无小事，上门暖人心。聚集偏僻村庄行动不方便客户处理金融业务难的问题，注册绿色服务通道，进步“软服务”体会，运用便携式移动展业为身体不方便的晚年客户供给延伸服务，温暖送上门、现场解难题。仅2023年一季度，为社保卡项目上门服务50余人次。

  坚持勤训练，服务重查核。向训练要服务质量，坚持每日晨会，演练柜面服务“七步曲”，重视并评论晚年客群服务流程，既要“准则”，也要“温度”。向查核要服务成效，加大服务查核，每月依据非现场查看及自查状况，抓住问题不放，职责到人整改，强化闭环办理。

  对养老客户“教”。专心于惠农代发项目的养老客群，教晚年客户了解金融什物财物装备，做好养老金运用办理；教晚年客户运用邮储银行手机银行APP大字版，享用数智化的快捷；教晚年客户基础性金融常识，辨认真假人民币。

  在厅堂沙龙“讲”。以替换三代社保卡为有用抓手，展开厅堂微沙龙，以晚年人能听懂、记得住的方法来进行金融常识宣讲。3月20日，厅堂展开“邮爱公益・服务金晖”宣讲活动。到现在，已累计替换三代社保卡2.5万余户。

  向社会群众“宣”。将经营网点作为金融常识宣扬遍及的主阵地，宣扬防备金融欺诈、真假人民币区分等金融常识，进步晚年人的金融防备认识。常态化采纳进村庄、进校园、进社区、进企业、进商圈“五进”方式进步宣扬针对性，协助晚年人不断的进步危险职责认识。2023年以来，按月度频次已展开“五进”活动3次。（李明）

  互联网新闻信息服务许可证：增值电信业务运营许可证：皖B2-20080023