近来，兴业银行兰州分行安定支行理财司理在日常外呼时了解到，理财客户薛某于2022年5月在家中意外跌倒导致昏倒，经住院治疗后现为大面积脑梗死，一起引发其他并发症，现在瘫痪在床，暗码无法奉告家人且卡片丢掉，不能处理理财换回等事务，所以客户家人寻求银行协助。支行理财司理及时安慰客户着急的心情，并与支行管帐主管交流后报告分行进行上门批阅。次日支行就组织2名职工前往客户家中进行上门服务，核实客户的实在状况，并为客户做了暗码及凭据双挂事务，后续支行与总行做交流，为客户供给理财暂时换回事务，现在客户的资金已悉数到账。

  客户家人李某说：“太感谢兴业银行给咱们的协助，否则咱们都不知道怎么办才好，你们的服务真的很暖心！”

  兴业银行兰州分行自成立以来，一向秉承“以客户为中心”的服务主旨，一心一意为客户服务。安定支行始终将客户权益放在第一位，面临晚年客户的突发状况，支行第一时间活跃做出呼应，了解客户的实在需求，依照特事特办准则，将货台“搬到”大众身边，把金融服务送进家门，及时处理客户难题。

  一起，为给晚年人处理事务供给更快捷有用的服务，该行在网点装备了多项适老化快捷服务设施，在营业大厅门前设置无障碍通道及当心地滑等标识，设置晚年人爱心服务窗口，装备便民服务箱、老花镜、轮椅等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务作业打好根底。

  安定支行相关担任这个的人说，该即将持续秉承以客户为中心的服务理念，在实践在做的作业中，以设身处地、换位考虑的方法去了解客户的详细需求，急客户之所急、想客户之所想，为广阔晚年客户供给暖心的适老化金融服务，让每一位客户都能体会到“兴业温度”。（赵芳）

  兴业银行兰州分行安定支行为广阔晚年客户供给暖心的适老化金融服务，让每一位客户都能体会到“兴业温度”。