泰山农商银行继续提高晚年客群金融服务体会，致力于适老化网点的打造和提高，一直在优化适老服务软硬件水平，实施“以客户为中心”的适老服务理念，为晚年人供给周全、详尽、交心的金融服务。

  适老化事务，让服务更“专注”。在事务处理方面，优化适老服务流程，在保存现金货台的根底上，保存整零钱、破损币兑换等传统金融服务，大堂司理供给引导、咨询和帮忙事务处理，完善晚年客户快捷处理事务等付出结算事务配套措施。厅堂人员做到自动问询、自动引导、自动服务，对有需求的特别集体供给“手把手”服务，帮忙晚年人运用流程，有用保证晚年人更快捷地运用电子设备银行服务和产品。优化付出结算适老流程，优化签字承认、暗码重置、卡折挂失等事务流程，实在做到“一次办结”。以实在打通适老服务“最终一公里”为方针，建立金融便民服务点，完成一切行政村全掩盖，保证晚年客户根底金融服务不出村。推动人员驻点工作，一线职工以“移动厅堂服务队”身份，在造访过程中，经过聊家常，把握广阔晚年客户的深层需求，实在做到“现场答疑解惑、事项整合整理、后续盯梢服务”。一起，依据晚年客户名单，定时展开盯梢回访，细心地了解事务处理过程中遇到的困难和问题，为需求的晚年客户供给上门服务。今年以来，全行累计为晚年客户供给上门服务160余人次。

  适老化设备，让服务更“交心”。充沛的发挥营业网点在晚年人付出服务便当化方面的演示带动效果，建立“爱心窗口”为晚年人供给咨询、帮扶服务，保证事务顺利处理；实施“交心服务”，由党员、团员带头作为敬老服务员，帮忙晚年客户操作机具，填写事务凭据等全流程“1对1”服务、“一站式”办结；对行动不便、长时间卧床等特别情况不能亲自到网点处理的晚年客户，实施上门“暖心服务”。今年以来，全行新增建立“爱心窗口”、“敬老服务岗”12个，为160余名行动不便晚年客户展开上门服务。在营业大厅独自设置“适老化便民专区”，配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老化便民设备；设置无障碍通道，在夺目方位粘贴公示帮助电话，保证通行顺利，呼应及时；依托智能化设备，处理偏远地区城镇晚年人处理事务“多跑路”问题。为全行22家营业网点装备第三代社保卡专用“制卡机”“助农终端”等移动自助设备，依托移动电子设备和服务站， 完成晚年人在家门口享受到根本金融服务。